Normal Baharu? Hilton Menjadikan Pengemasan Atas Permintaan Perubahan Kekal

2024 Pengarang: Cyrus Reynolds | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2024-02-08 21:22

Terdapat dua jenis tetamu hotel: Mereka yang menggemari pengemasan harian dan mereka yang tidak. Pengumuman terbaru Hilton adalah kemenangan besar untuk kem yang terakhir itu. Kumpulan hotel ini secara rasmi menghapuskan pengemasan harian automatik di kebanyakan hartanah A. S., sebaliknya beralih kepada program ikut serta.

“Sepanjang wabak itu, kami mendapati tetamu menikmati fleksibiliti perkhidmatan pengemasan atas permintaan dan mempunyai tahap keselesaan yang berbeza-beza dengan seseorang memasuki bilik mereka selepas mereka mendaftar masuk,” kata Hilton dalam satu kenyataan. Oleh itu, syarikat menetapkan perkhidmatan pengemasan standard kepada sekali setiap lima hari, melainkan tetamu meminta pembersihan yang lebih kerap melalui kaunter penerimaan tetamu.

Perubahan ini hanya akan menjejaskan beberapa hartanah Hilton. "Kemas kini pengemasan adalah khusus untuk hartanah A. S. di luar portfolio mewah," kata jurucakap Hilton kepada TripSavvy (portfolio mewah termasuk jenama Waldorf Astoria, Conrad dan LXR, yang semuanya akan mengekalkan pengemasan harian sebagai standard). “Hartanah di Eropah, Timur Tengah dan Afrika masih menjalankan pengemasan seperti yang diminta, dan hartanah di rantau Asia Pasifik masih menyediakan pengemasan harian.”

Protokol baharu adalah yang terkinianjakan akibat pandemik dalam dunia hospitaliti, yang terus dikonfigurasikan semula untuk menangani nasihat kesihatan terkini dan kekurangan tenaga kerja. Walaupun hanya beberapa hotel Hilton yang gagal melakukan pengemasan sporadis-dan tetamu masih boleh mengikut serta untuk perkhidmatan harian-perubahan perkhidmatan ini masih dipertikaikan.

“Hampir setiap penasihat perjalanan dalam rangkaian saya marah dengan keadaan pengemasan hotel, terutamanya sekarang kerana kadar vaksin yang baik dan protokol kesihatan yang sangat santai tidak lagi memberikan banyak perlindungan untuk hartanah yang cuba menjimatkan perkhidmatan,” kata pelancong penasihat Nicole LeBlanc dari Mon Voyage. “Pelanggan mengeluh. Pengembara masa lapang mahukan pengemasan-mengemaskan orang lain adalah bahagian penting dalam idea percutian mereka.”

Dan sementara Hilton masih belum membuat langkah ini, LeBlanc bimbang hotel mungkin akan mengenakan bayaran untuk pengemasan harian. “Pelanggan berasa sangat selesa dengan 'yuran kemudahan bandar' untuk perkara-perkara yang pernah dimasukkan dalam kadar bilik mereka, dan ini akan menjadi satu lagi dalam senarai peningkatan pendapatan pintu belakang yang sentiasa berkembang oleh hotel,” kata LeBlanc.

Walau bagaimanapun, dari sudut logistik, pengemasan atas permintaan mungkin tidak digunakan di semua jenis hotel-terutamanya yang lebih kecil. "Walaupun kami memulakan model ini apabila kami mula membuka semula, kami kini telah kembali kepada pengemasan perkhidmatan penuh kecuali untuk perkhidmatan turn-down," kata Percy Brandon, pengurus besar Vintners Resort 78 bilik di Sonoma County, California. “Kebanyakan tetamu meminta perkhidmatan setiap hari, dan jadilahamat sukar bagi kami untuk menjadualkan pembantu rumah tanpa mengetahui berapa banyak bilik yang perlu dibersihkan.” Sebaliknya, hotel besar boleh mempunyai lebih ramai pekerja berjadual atas panggilan untuk memenuhi permintaan, katanya.

Tetapi seperti LeBlanc, Brandon berpendapat bahawa tetamu akan melihat bahawa mereka sedang diubah suai oleh hotel tanpa pengemasan harian automatik. “Nampaknya banyak perniagaan mengambil kesempatan daripada wabak itu dalam usaha untuk menjimatkan tenaga kerja dan mengehadkan kemudahan perkhidmatan penuh. Tetamu yang menginap di hotel perkhidmatan penuh, seperti hotel kami, mempunyai jangkaan yang lebih tinggi,” katanya.