Perjalanan Udara dan Bagasi Rosak

2024 Pengarang: Cyrus Reynolds | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2024-02-08 22:31

Jika anda kerap terbang, harinya akan tiba apabila beg pakaian anda meluncur menuruni tanjakan tuntutan bagasi dalam keadaan lebih teruk berbanding semasa daftar masuk. Syarikat penerbangan anda telah membangunkan dasar dan prosedur untuk anda gunakan semasa memfailkan tuntutan untuk bagasi yang rosak.

Sebelum Perjalanan Anda

Ketahui Hak dan Sekatan Anda

Setiap syarikat penerbangan mempunyai polisi bagasi yang menyatakan jenis kerosakan bagasi yang akan dibayar oleh syarikat penerbangan itu dan item mana yang dikecualikan daripada tawaran pembaikan atau pembayaran balik. Konvensyen Montreal Dana Kewangan Antarabangsa mengawal jumlah pembayaran balik untuk bagasi yang rosak dalam penerbangan antarabangsa.

Pertimbangkan Insurans Perjalanan

Jika anda bercadang untuk memeriksa bagasi mahal atau mesti membawa barang bernilai tinggi dalam bagasi berdaftar anda, insurans perjalanan yang termasuk perlindungan kehilangan bagasi boleh membantu anda meminimumkan kerugian jika beg anda rosak semasa penerbangan anda.

Semak polisi insurans penyewa atau pemilik rumah anda untuk melihat sama ada ia termasuk perlindungan untuk kerosakan bagasi dan kandungannya.

Syarikat penerbangan kadangkala menawarkan lebihan liputan penilaian kepada penumpang yang mesti membungkus barang bernilai tinggi dalam bagasi berdaftar mereka. Lihat tapak web syarikat penerbangan anda untuk mendapatkan butiran.

Baca Kontrak Pengangkutan Anda

Andakontrak pengangkutan syarikat penerbangan menyatakan jenis kerosakan bagasi yang layak mendapat pampasan. Baca dokumen ini. Syarikat penerbangan anda tidak akan membayar kerosakan pada pemegang beg pakaian yang boleh dipanjangkan, roda beg pakaian, kaki beg pakaian atau zip, ia juga tidak akan membaiki calar atau koyak. Syarikat penerbangan menganggap masalah ini sebagai haus dan lusuh biasa, dan anda tidak akan diberi pampasan untuknya kecuali berdasarkan kes demi kes.

Sebelum perjalanan anda bermula, pastikan anda memahami proses tuntutan, terutamanya had masa untuk memfailkan tuntutan kerosakan. Jika anda gagal mematuhi had masa ini, anda tidak akan diberi pampasan atas kerosakan beg anda atau kandungannya.

Kontrak pengangkutan anda juga mengenal pasti item yang dibungkus yang tidak layak untuk pembayaran balik, sama ada ia hilang, dicuri atau rosak semasa perjalanan anda. Bergantung pada syarikat penerbangan, senarai ini boleh termasuk barang kemas, kamera, ubat preskripsi, peralatan sukan, komputer, karya seni dan item lain. Pertimbangkan untuk membawa atau menghantar beberapa item ini melalui pembawa yang diinsuranskan.

Fahami Konvensyen Montreal

Liabiliti untuk bagasi yang rosak dalam penerbangan antarabangsa dikawal melalui Konvensyen Montreal Tabung Kewangan Antarabangsa, yang menetapkan had liabiliti setiap penumpang syarikat penerbangan pada 1, 131 unit Hak Pengeluaran Khas atau SDR. Nilai SDR turun naik setiap hari; setakat penulisan ini, 1, 131 SDR bersamaan dengan $1, 572. Anda boleh menyemak nilai SDR semasa di tapak web Tabung Kewangan Antarabangsa. Beberapa negara belum meratifikasi Konvensyen Montreal, tetapi Amerika Syarikat, Kanada, EropahNegara anggota kesatuan dan banyak negara lain telah melakukannya.

Ambil Gambar dan Buat Senarai Pembungkusan

Memfailkan tuntutan akan menjadi sukar jika anda tidak tahu apa yang anda bungkus. Senarai pembungkusan membantu anda kekal teratur dan berfungsi sebagai dokumentasi. Jika anda mempunyai resit untuk item yang anda bungkus, terutamanya untuk item bernilai tinggi, bawa salinan bersama anda untuk membuktikan kemungkinan tuntutan kerosakan. Syarikat penerbangan biasanya menyusut nilai item yang dituntut, berdasarkan tarikh pembelian. Sebarang dokumentasi yang boleh anda berikan yang menetapkan kos asal item dan tarikh pembelian akan berguna.

Lebih baik lagi, ambil gambar semua item yang anda bercadang untuk dibungkus. Ambil gambar beg pakaian anda juga.

Buku Dengan Bijak

Tiada syarikat penerbangan akan membayar pampasan kepada anda untuk kerosakan bagasi jika anda memasukkan terlalu banyak barang ke dalam satu beg pakaian. Kontrak pengangkutan biasanya mengecualikan kerosakan pada bagasi yang tersumbat atau barang yang dibungkus dalam beg yang tidak sesuai, seperti beg beli-belah yang tipis. Syarikat penerbangan jarang memberi pampasan kepada penumpang untuk kerosakan zip, jadi tiada sebab untuk memasukkan terlalu banyak artikel ke dalam beg pakaian anda.

Jika Bagasi Anda Rosak

Failkan Tuntutan Anda Sebelum Meninggalkan Lapangan Terbang

Dalam hampir semua kes, anda harus memfailkan tuntutan anda sebelum anda meninggalkan lapangan terbang. Ini akan memberi peluang kepada wakil syarikat penerbangan untuk memeriksa kerosakan dan melihat pas masuk dan tiket tuntutan bagasi anda. Sertakan maklumat penerbangan anda dan penerangan terperinci tentang kerosakan beg anda dan kandungannya pada borang tuntutan syarikat penerbangan anda.

Sesetengah syarikat penerbangan, seperti Southwest Airlines, memerlukanbahawa anda memfailkan tuntutan kerosakan anda dalam masa empat jam selepas mendarat di lapangan terbang, tetapi semuanya memerlukan anda memfailkan tuntutan anda dalam masa 24 jam selepas mendarat untuk penerbangan domestik dan dalam masa tujuh hari untuk penerbangan antarabangsa.

Failkan Dengan Senyuman

Lakukan yang terbaik untuk kekal tenang dan bercakap dengan sopan apabila anda memfailkan tuntutan anda. Anda akan mendapat perkhidmatan yang lebih baik daripada wakil syarikat penerbangan anda dan anda akan lebih meyakinkan apabila meminta pembaikan atau pampasan.

Dapatkan Salinan Borang

Jangan keluar dari lapangan terbang tanpa salinan borang tuntutan anda, nama wakil syarikat penerbangan yang membantu anda dengan borang tersebut dan nombor telefon untuk pertanyaan susulan. Dokumentasi adalah kritikal. Borang ini ialah satu-satunya rekod tuntutan anda.

Prosedur Susulan

Jika anda tidak menerima maklum balas daripada syarikat penerbangan anda dalam masa dua atau tiga hari, hubungi pejabat tuntutan syarikat penerbangan itu. Tanya tentang pembaikan bagasi anda dan pampasan untuk barangan anda yang rosak. Jika anda tidak menerima respons yang memuaskan, bercakap dengan penyelia. Sekiranya penyelia mengetepikan kebimbangan anda, bercakap dengan pengurus dan cuba menghubungi wakil tuntutan melalui Facebook, Twitter dan saluran media sosial yang lain. Jika susulan yang meluas diperlukan, gunakan e-mel supaya anda boleh menyimpannya sebagai dokumentasi.

Selagi tuntutan anda sah, anda mempunyai hak untuk mengharapkan syarikat penerbangan anda akan membayar kerosakan pada beg anda dan kandungannya. Bersopan santun dan gigih, dokumentasikan tuntutan anda dan simpan rekod setiap perbualan dan pertukaran e-mel yang anda ada dengan syarikat penerbangan anda. Tingkatkan andatuntut jika perlu dan teruskan mendesak untuk membaiki beg anda yang rosak.