Ketahui Perkara yang Dijangkakan Jika Penerbangan Anda Ditunda atau Dibatalkan

2024 Pengarang: Cyrus Reynolds | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2024-02-08 21:21

Dalam Artikel Ini

Beberapa perkara merosakkan perjalanan lebih cepat daripada penerbangan yang tertangguh atau dibatalkan-dan mana-mana pengembara tahu bahawa cuba mencari penginapan alternatif pada saat-saat akhir boleh menyusahkan.

Cara terbaik untuk mengelakkan tekanan lapangan terbang seperti itu? Mengetahui hak penumpang anda terlebih dahulu. Tetapi kerana industri dinyahkawalselia, hak tersebut boleh berbeza-beza dari syarikat penerbangan ke syarikat penerbangan dan kontrak pengangkutan tidak menjadi perhatian utama semasa menempah penerbangan. Kami meneliti dasar lima syarikat penerbangan utama A. S. untuk memecahkan dasar mereka untuk pembatalan, kelewatan dan gangguan perkhidmatan.

Secara amnya terdapat dua kategori untuk kelewatan dan pembatalan: yang disebabkan oleh syarikat penerbangan dan yang disebabkan oleh kejadian tidak terkawal (force majeure). Force majeure untuk perjalanan udara termasuk keadaan cuaca, kekurangan pekerja/mogok dan kecemasan kesihatan awam. Lazimnya, syarikat penerbangan mengetepikan liabiliti untuk perubahan jadual force majeure, tetapi itu tidak semestinya bermakna anda tidak boleh menerima pampasan.

Jika penerbangan anda dibatalkan oleh syarikat penerbangan dan anda memilih untuk membatalkan perjalanan anda, syarikat penerbangan itu mesti menawarkan bayaran balik kepada anda-bukan baucar-untuk tambang yang tidak digunakan, yuran beg dan sebarang tambahan yang dibeli mengikut peraturan Jabatan Pengangkutan. Polisi ini meliputi walaupun bukantambang yang boleh dikembalikan, tetapi mendapatkan bayaran balik daripada syarikat penerbangan adalah cerita yang berbeza. Jika syarikat penerbangan enggan membayar bayaran balik anda, anda boleh memfailkan tuntutan dengan Jabatan Pengangkutan. Dalam kes kelewatan, tiada peraturan persekutuan yang memerlukan syarikat penerbangan menawarkan pampasan.

American Airlines

Sekiranya berlaku kelewatan yang akan menyebabkan anda terlepas penerbangan sambungan, American Airlines akan menempah semula anda pada penerbangan seterusnya yang tersedia dalam kelas tiket yang sama. Polisi yang sama terpakai untuk penerbangan yang dibatalkan; namun, jika tiada penerbangan alternatif tersedia atau anda menolak pengaturan tersebut, mereka akan membayar balik baki nilai tiket dan sebarang bayaran pilihan.

Walau bagaimanapun, syarat pengangkutan Amerika menyatakan bahawa mereka hanya akan membayar balik tiket yang dikeluarkan oleh syarikat penerbangan itu sendiri. Jadi, jika anda membeli melalui tapak tempahan pihak ketiga, mungkin sukar untuk mendapatkan bayaran balik daripada Amerika.

Dengan penerbangan tertangguh, jika penerbangan baharu anda tidak naik sebelum 11:59 malam. waktu tempatan pada hari ketibaan yang dijadualkan, dan kelewatan adalah kesalahan syarikat penerbangan, American akan menempah bilik hotel kepada anda atau menanggung kos penginapan yang diluluskan.

JetBlue

Jika JetBlue membatalkan penerbangan anda, anda boleh sama ada mengambil penerbangan JetBlue yang berbeza ke destinasi, menerima kredit perjalanan atau mendapatkan bayaran balik bagi baki tambang. Anda juga boleh menukar penerbangan keluar atau balik anda sekiranya berlaku pembatalan dengan menghubungi JetBlue secara terus.

Untuk perubahan jadual (yang termasuk kelewatan), pilihan anda berbeza-beza bergantung pada jenis perubahan. Jika masa berlepas terjejas oleh kurang daripadasejam, hanya penerbangan yang layak untuk pengecualian yuran boleh ditukar atau dibatalkan tanpa bayaran. Jika terdapat perubahan jadual lebih daripada sejam tetapi kurang daripada dua jam, anda boleh melakukan perjalanan dengan penerbangan JetBlue yang berbeza sehari sebelum, hari atau sehari selepas berlepas asal tanpa sebarang kos tambahan. Anda juga boleh membatalkan dan mendapatkan kredit perjalanan.

Dengan perubahan selama dua jam atau lebih, anda boleh menukar penerbangan anda tanpa sebarang kos, boleh membatalkan untuk kredit perjalanan atau membatalkan untuk mendapatkan bayaran balik. Jika penerbangan anda ditukar daripada tanpa henti kepada menyambung, anda mempunyai pilihan yang sama.

JetBlue juga menawarkan pampasan tambahan untuk penerbangan tertentu yang dibatalkan dan kelewatan selama tiga jam atau lebih. Jika penerbangan anda dibatalkan dalam masa empat jam selepas berlepas dan pembatalan itu adalah kesalahan syarikat penerbangan dan tiada penerbangan lain tersedia dalam masa sejam, anda akan menerima kredit perjalanan $50 daripada JetBlue, dihantar ke e-mel anda. Jika penerbangan dibatalkan selepas berlepas yang dijadualkan, kredit ialah $100. Kredit untuk kelewatan bermula pada $50 dan meningkat kepada $200 jika penerbangan anda tertunda selama enam jam atau lebih.

Delta Air Lines

Delta akan menawarkan penerbangan ganti atau bayaran balik atas permintaan penumpang sekiranya berlaku pembatalan atau kelewatan lebih daripada dua jam. Jika penerbangan ganti mempunyai tempat duduk dalam kelas tambang yang lebih rendah, anda layak mendapat bayaran balik perbezaan tambang. Jika penerbangan seterusnya yang tersedia hanya mempunyai tempat duduk dalam kelas tambang yang lebih tinggi, anda boleh terbang di tempat duduk itu walaupun Delta berhak untuk menaik taraf penumpang lain.

Delta menawarkan pilihan untuk mengembara dengan cara yang berbezapembawa atau pengangkutan darat, tetapi pilihan itu adalah mengikut budi bicara syarikat penerbangan, yang bermaksud ejen pintu masuk boleh menolak permintaan ini.

Jika anda mengalami gangguan penerbangan lebih daripada empat jam, syarikat penerbangan akan menawarkan beberapa kemudahan. Jika tempoh kelewatan anda adalah dari pukul 10 malam. hingga 6 pagi dan terdapat bilik yang tersedia, Delta akan membayar untuk satu malam di hotel dan pengangkutan ke lapangan terbang atau menawarkan baucar perjalanan sehingga $100. Mereka juga akan mengatur pengangkutan darat ke lapangan terbang destinasi jika penerbangan anda dilencongkan, dengan beberapa kaveat. Kedua-dua destinasi akhir dan destinasi lapangan terbang yang dilencongkan mestilah dalam senarai 29 lapangan terbang yang termasuk dalam kontrak pengangkutan Delta.

Southwest Airlines

Untuk penerbangan yang dibatalkan atau tertunda Barat Daya akan, atas permintaan penumpang, meletakkan anda pada penerbangan yang tersedia seterusnya, membayar balik bahagian tambang yang tidak digunakan atau menawarkan kredit yang setara.

United Airlines

Sekiranya berlaku kelewatan, pembatalan atau perubahan jadual lebih daripada 30 minit, United akan menawarkan untuk menempatkan anda pada penerbangan seterusnya yang tersedia, menempah tiket kepada anda dengan syarikat penerbangan lain atau menawarkan bayaran balik jika diminta. United juga boleh mengatur pengangkutan darat untuk anda ke destinasi anda.

Jika anda mengalami kelewatan lebih daripada empat jam antara jam 10 malam. hingga 6 pagi United Airlines akan menawarkan penginapan. Jika tiada penginapan tersedia, anda boleh meminta sijil perjalanan untuk kos bilik yang setara. Terdapat beberapa kaveat untuk peraturan ini, walaupun. Kelewatan mesti disebabkan oleh operasi tidak teratur yang ditakrifkan oleh United dalam kontrakpengangkutan, dan bandar berlepas mestilah bukan tempat asal penumpang atau bandar tempat tinggal. Jika penerbangan asal dilencongkan ke lapangan terbang lain dalam kumpulan bandar yang sama dengan penerbangan asal (seperti lapangan terbang kawasan Chicago), tiada penginapan akan disediakan.

Walau bagaimanapun, jika penerbangan anda tidak berasal dari A. S. dan kelewatan atau pembatalan adalah disebabkan oleh undang-undang tempatan atau antarabangsa, polisi di atas tidak akan melindungi anda.

Soalan Lazim

• Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik penuh apabila penerbangan saya dibatalkan?

  Walaupun anda layak mendapat bayaran balik, ia hanya untuk baki tambang dan yuran/tambahan pilihan. Cukai dan yuran mandatori tidak akan dikembalikan.

• Apakah yang berlaku jika penerbangan saya dibatalkan?

  Jika penerbangan anda dibatalkan, syarikat penerbangan A. S. biasanya akan menawarkan anda tempat duduk pada penerbangan yang tersedia seterusnya atau bayaran balik untuk tambang yang tidak digunakan.

• Berapa lama penerbangan boleh ditangguhkan sebelum saya mendapat pampasan?

  Bukan semua syarikat penerbangan menawarkan pampasan untuk kelewatan tetapi bagi syarikat penerbangan yang berbuat demikian, penerbangan mesti lewat lebih daripada tiga jam daripada jadual. Pampasan selalunya merupakan kredit perjalanan.

• Jika berlaku pembatalan, adakah syarikat penerbangan akan menempah saya dengan syarikat penerbangan lain?

  Tidak semestinya. Walaupun sesetengah syarikat penerbangan menawarkan pilihan itu, akhirnya adalah mengikut budi bicara syarikat penerbangan untuk menempah penerbangan ganti dengan pengendali lain.