Ketahui Hak Anda sebagai Penumpang Penerbangan

2024 Pengarang: Cyrus Reynolds | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2024-02-08 21:46

Anda telah mengalami nasib malang: Penerbangan anda telah dibatalkan dan anda terkandas di lapangan terbang. Apa yang kau boleh buat? Jika pembatalan anda disebabkan oleh syarikat penerbangan, sila lihat kontrak pengangkutan syarikat penerbangan anda. Pada hari-hari awal perjalanan syarikat penerbangan, hak-hak ini ditakrifkan dalam Peraturan 240 Pentadbiran Penerbangan Persekutuan, yang telah digantikan dengan setiap versi kontrak pengangkutan syarikat penerbangan.

Lihat cetakan halus pada dasar pembatalan penerbangan yang digariskan dalam kontrak pengangkutan untuk lima syarikat penerbangan A. S. terbaik untuk penerbangan domestik: Amerika, Delta, United, Barat Daya dan JetBlue.

Kontrak Pengangkutan

Sebelum anda mendalami kontrak pengangkutan untuk syarikat penerbangan, adalah membantu jika anda mengetahui apa itu kontrak pengangkutan. Secara mudah, ia adalah kontrak antara pengangkut dan penumpang. Pengangkut biasanya merujuk kepada syarikat penerbangan tetapi termasuk perjalanan kereta api dan pengangkutan awam. Kontrak pengangkutan lazimnya mentakrifkan hak, kewajipan dan liabiliti penumpang dan pengangkut, menangani topik seperti tambang, menaiki kapal, dan perkara yang dianggap sebagai tindakan Tuhan atau force majeure. Perkara di luar kawalan syarikat penerbangan biasanya termasuk keadaan cuaca, rusuhan, pergolakan awam, sekatan, peperangan,mogok kerja atau pemberhentian kerja, permintaan kerajaan, kekurangan tenaga buruh atau bahan api, atau sebarang keadaan lain di luar kawalan atau tidak dijangka secara munasabah.

Antara senarai item, kontrak ini menggariskan perkara yang akan atau tidak akan dilakukan oleh syarikat penerbangan jika penerbangan anda dibatalkan. Walaupun syarikat penerbangan dikehendaki mempunyai kontrak pengangkutan, kadangkala ia mungkin tidak mudah untuk dicari atau diakses apabila anda memerlukannya. Untuk melindungi diri anda, muat turun salinan PDF kontrak ke telefon pintar anda atau cetaknya sekiranya anda mendapati diri anda mempersoalkan hak anda semasa perjalanan yang akan datang. Adalah lebih mudah untuk membuat kes anda kepada syarikat penerbangan jika anda mempunyai maklumat yang tersedia.

Peraturan 240

Peraturan 240 FAA mendahului Akta Penyahkawalseliaan Syarikat Penerbangan 1978, apabila FAA menghendaki syarikat penerbangan dengan penerbangan tertunda atau dibatalkan untuk memindahkan pelancong ke syarikat penerbangan lain jika yang kedua boleh membawa mereka ke destinasi terakhir mereka dengan lebih cepat daripada syarikat penerbangan asal. Tetapi ia tidak meliputi perkara seperti cuaca, mogok atau perbuatan Tuhan.

American Airlines

American Airlines memanggil peraturannya sebagai syarat pengangkutan. Secara umum, apabila penerbangan anda dibatalkan atau kelewatan akan menyebabkan anda terlepas sambungan anda, American akan menempah semula anda pada penerbangan seterusnya dengan tempat duduk yang tersedia. Jika anda memutuskan untuk tidak terbang kerana penerbangan anda ditangguhkan atau dibatalkan, American akan membayar balik baki nilai tiket dan sebarang bayaran pilihan. Jika kelewatan disebabkan oleh orang Amerika, mereka mungkin menguruskan penginapan hotel untuk anda.

"Jika kelewatan adalah salah kami atau anda dilencongkan ke bandar lain dan kami tidak menaiki pesawatsebelum 11:59 p.m. waktu tempatan pada hari ketibaan anda yang dijadualkan, kami akan mengaturkan penginapan semalaman atau menanggung kos hotel yang diluluskan, jika ada."

Delta Air Lines

Dalam kontrak pengangkutan Delta jika terdapat pembatalan penerbangan, lencongan, kelewatan lebih daripada 90 minit, atau yang akan menyebabkan penumpang terputus sambungan, Delta boleh membatalkan baki tiket dan membayar balik bahagian tiket yang tidak digunakan dan yuran sampingan yang tidak digunakan dalam bentuk pembayaran asal. Jika penumpang tidak meminta pembatalan dan pengembalian wang baki bahagian tiket, Delta akan mengangkut penumpang ke destinasi pada penerbangan Delta seterusnya di mana tempat duduk tersedia dalam kelas perkhidmatan yang dibeli pada asalnya. Mengikut budi bicara Delta sendiri dan jika boleh diterima oleh penumpang, Delta boleh mengaturkan penumpang untuk menaiki kapal terbang lain atau melalui pengangkutan darat. Jika ruang pada penerbangan yang tersedia seterusnya hanya tersedia dalam kelas perkhidmatan yang lebih tinggi daripada yang dibeli, Delta akan mengangkut penumpang dalam penerbangan, walaupun Delta berhak untuk menaik taraf penumpang lain dalam penerbangan mengikut dasar keutamaan naik tarafnya untuk membuat ruang dalam kelas perkhidmatan yang dibeli pada asalnya.

Seperti orang Amerika, apabila perjalanan penumpang terganggu selama lebih daripada empat jam selepas waktu berlepas yang dijadualkan akibat pembatalan atau kelewatan penerbangan, syarikat penerbangan itu boleh membuat pengaturan untuk penginapan hotel atau pengangkutan darat. Anda mungkin layak mendapat baucar untuk penginapan satu malam apabila kelewatan adalah dalam tempoh 10 malam. ke 6pagi

United Airlines

Menurut kontrak pengangkutan United Airline, syarikat penerbangan itu menyatakan bahawa masa yang ditunjukkan pada tiket, jadual waktu, jadual yang diterbitkan adalah tidak dijamin. Ia menyatakan hak untuk menggantikan pembawa atau pesawat ganti, menangguhkan atau membatalkan penerbangan, dan mengubah atau meninggalkan tempat perhentian atau sambungan yang ditunjukkan pada tiket pengembara.

Tetapi apabila tiket penumpang terjejas kerana "operasi tidak teratur" yang disebabkan oleh United, syarikat penerbangan akan mengangkut penumpang dalam penerbangannya sendiri, tertakluk pada ketersediaan, ke destinasi, tempat persinggahan seterusnya atau tempat pemindahan yang ditunjukkan pada bahagian tiketnya, tanpa persinggahan dalam kelas perkhidmatan yang sama, tanpa kos tambahan kepada penumpang atau boleh mengaturkan penumpang untuk melakukan perjalanan dengan syarikat penerbangan lain. United boleh, jika boleh diterima oleh penumpang, mengaturkan penumpang untuk melakukan perjalanan melalui pengangkutan darat. Sekiranya penumpang terlepas penerbangan sambungan seterusnya yang ruang dikhaskan kerana United tidak mengendalikan penerbangannya kerana operasi tidak teratur atau perubahan jadual, United bertanggungjawab untuk mengatur pengangkutan penumpang atau membuat bayaran balik.

United juga memberi elaun untuk kemudahan seperti makanan ringan, makanan, penginapan dan pengangkutan darat untuk penumpang yang terjejas oleh operasi tidak teratur United dan kelewatan yang melebihi empat jam antara jam 10 malam. hingga 6 pagi waktu tempatan.

Southwest Airlines

Dalam kontrak pengangkutan Southwest Airlines, jika penerbangan anda dibatalkan, Southwest menawarkan tiga pilihan. Anda boleh meneruskan seterusnyapenerbangan dengan ruang yang tersedia, dikembalikan bahagian tambang yang tidak digunakan, atau terima kredit untuk perjalanan masa hadapan. Pembawa maklum bahawa jadual penerbangannya tertakluk kepada perubahan tanpa notis, dan masa yang ditunjukkan pada jadual, tiket dan pengiklanan tidak dijamin.

Sekiranya Southwest mengalihkan mana-mana penerbangan, syarikat penerbangan akan mengambil langkah yang munasabah untuk mengangkut penumpangnya ke destinasi akhir atau untuk menyediakan penginapan yang berpatutan. Ada kalanya, tanpa notis awal kepada penumpang, Barat Daya mungkin perlu menggantikan pesawat lain dan mungkin menukar, menambah atau meninggalkan perhentian perantaraan. Pembawa tidak dapat menjamin bahawa penumpang akan membuat sambungan ke penerbangan mereka yang lain. Sekiranya berlaku perubahan jadual penerbangan atau penarikan perkhidmatan, syarikat penerbangan akan cuba memaklumkan penumpang yang terjejas seawal mungkin.

JetBlue

Mengenai kontrak pengangkutan JetBlue, pengembara yang penerbangannya dibatalkan dalam syarikat penerbangan mempunyai dua pilihan: Anda boleh mendapatkan bayaran balik penuh atau, jika ia dibatalkan dalam tempoh empat jam berlepas yang dijadualkan dan pembatalan adalah kesalahan syarikat penerbangan, pengembara juga akan memberi pelanggan kredit $50 pada syarikat penerbangan itu. Jika penerbangan dibatalkan selepas berlepas yang dijadualkan maka penumpang boleh mendapat kredit $100 untuk perjalanan JetBlue masa hadapan. JetBlue juga memberikan kredit kewangan daripada $50 hingga $250 untuk perjalanan JetBlue masa hadapan jika terdapat kelewatan berlepas dari hingga tiga jam hingga enam jam atau lebih yang berlaku disebabkan oleh "ketidakteraturan yang boleh dikawal." Anda juga mungkin layak mendapat kredit kewangan jika terdapat kelewatan semasa ketibaan dan pelepasan juga.

Selepas pembatalan, anda akan mendapati JetBlue akan menempatkan semula penumpang pada penerbangan JetBlue yang tersedia seterusnya, tetapi ia tidak menempatkan semula orang di syarikat penerbangan lain.