Cara Membuat Aduan Perjalanan dan Dapatkan Bayaran Balik Perjalanan

2024 Pengarang: Cyrus Reynolds | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2024-02-08 22:13

Jangan Sekali-kali Buat Adegan di Meja Pelanggan

Ini bukan aspek kegemaran kami dalam perjalanan bajet, tetapi ada kalanya kami mesti membuat aduan perjalanan.

Majoriti interaksi antara pengembara dan ejen mengikut apa yang anda lihat dalam gambar di sini -- kesopanan dan kecekapan profesional.

Tetapi apabila keadaan menjadi buruk, aduan perjalanan selalunya mempunyai rasa terdesak: anda perlu menaiki pesawat seterusnya ke luar bandar atau anda memerlukan bilik hotel yang dijanjikan kepada anda. Dalam keadaan tertekan, ramai di antara kita meninggikan suara dan cepat hilang kesabaran apabila kita merasakan seseorang kurang mengambil berat tentang masalah kita daripada yang kita mahukan.

Tiada sesiapa mencadangkan anda menjadi "penolak" dan membenarkan sistem memijak anda. Tetapi nyatakan mata anda dengan kesopanan yang tenang dan bukannya nada yang melengking dan menuntut. Minta pengurus. Jelas tentang perkara yang anda fikir akan menyelesaikan keadaan di tempat kejadian. Jika anda memerlukan bilik percuma atau bayaran balik, mintalah. Jangan tunggu sehingga ia ditawarkan.

Ingat bahawa apa sahaja yang diberitahu oleh pekerja kepada anda tidak perlu menjadi perkataan terakhir. Tetapi jika mereka boleh mengatakan dengan jujur bahawa anda lantang, kasar atau mengancam, anda mungkin menghadapi lebih banyak masalah. Sekurang-kurangnya, fitrah manusia bermula danorang di sebelah kaunter memutuskan tiada sebab untuk membantu anda.

Simpan Setiap Dokumen, Tidak Kira Sekecil Mana

Gambar di atas menunjukkan tiket kereta api palsu. Jika anda ingin membuktikan anda telah ditipu, anda perlu menunjukkan tiket itu. Tetapi lihat betapa kecilnya -- mudah hilang dalam bagasi anda atau antara dokumen perjalanan yang lebih besar.

Adalah penting untuk menyimpan semua kertas kerja daripada transaksi yang dipersoalkan. Jika seseorang di meja aduan mengambil dokumentasi itu daripada anda, dapatkan nama dan jawatan mereka, dan tanya sama ada mereka boleh membuat salinan apa sahaja yang anda serahkan kepada mereka.

Petua lain: simpan resit daripada makanan atau penginapan yang anda terpaksa beli kerana masalah perjalanan anda. Anda memerlukan perkara ini untuk mendokumentasikan kerugian anda. Mereka bukan sahaja menunjukkan jumlah wang tambahan yang dibelanjakan, tetapi juga mengesahkan garis masa anda. Dengan semua kertas kerja anda, anda bersedia untuk menghubungi syarikat itu.

Jangan Tuntut Kes Anda kepada Jabatan Yang Salah

Apabila anda berurusan dengan syarikat multinasional atau biro pengguna kerajaan, mudah tersesat. Terdapat kecenderungan semula jadi untuk melepaskan diri anda daripada kisah sedih itu, tetapi jangan buang masa dan tenaga untuk menceritakannya kepada seseorang yang tidak dapat membantu anda.

Tanya orang tertentu yang bertanggungjawab untuk menangani aduan pelanggan. Cari kontrak pengangkutan dalam tiket anda atau buat beberapa panggilan sebelum anda menumpahkan andamasalah.

Sumber: Direktori telefon dan tapak web syarikat penerbangan.

Ambil Nota Terperinci

Pada pandangan pertama, ini kelihatan seperti nasihat yang sangat menyakitkan. Tetapi logik gagal apabila kita berada dalam situasi yang sukar dan mungkin menahan kemarahan atau melawan keletihan.

Anda memerlukan butiran apabila anda membuat aduan rasmi. Simpan setiap surat-menyurat dengan syarikat, dan ambil nota semasa di telefon. Tanya nama setiap orang yang anda bercakap, dan simpan log kenalan anda mengikut tarikh dan masa, termasuk apa yang mereka janjikan kepada anda atau cara mereka melayan anda. Gunakan azam yang tegas tetapi mesra yang anda cuba di kaunter tiket. Teruskan selagi nampaknya ada kemungkinan penyelesaian.

Sama seperti jurnal perjalanan, anda perlu menulis butiran dengan segera, kerana banyak yang cepat dilupakan dalam masa beberapa jam.

Aduan Perjalanan terhadap Syarikat Penerbangan

Tiket penerbangan adalah benar-benar kontrak antara anda dan syarikat bahawa mereka akan mengangkut anda ke tempat tertentu pada masa tertentu. Nama yang lebih formal ialah "kontrak pengangkutan." Anda tidak akan terkejut kerana banyak maklumat ini dalam cetakan yang sangat halus, tetapi tarik beberapa pembesaran dan bacanya. Adalah penting untuk mengetahui perkara yang dijanjikan oleh syarikat penerbangan (atau gagal dijanjikan) sebelum anda meneruskan dengan aduan rasmi.

Jika anda tidak mempunyai tiket, pergi dalam talian ke tapak web syarikat penerbangan itu. Contohnya, DeltaMaklumat kontrak pengangkutan syarikat penerbangan dipaparkan dengan jelas. Mudah sahaja untuk melakukan carian untuknya.

Ekzos Rayuan Dalaman Sebelum Pergi ke Agensi Luar

Apabila syarikat penerbangan mengalami masalah seluruh sistem, anda boleh bertaruh terdapat beratus-ratus pengguna dalam kesusahan anda. Pasti ada proses rayuan dalaman yang akan menangani kebimbangan anda, atau sekurang-kurangnya cuba berbuat demikian.

Tetapi ada kalanya anda menghantukkan kepala anda ke dinding batu. Tiada sesiapa yang anda hubungi akan membantu menyelesaikan masalah anda, walaupun percubaan berulang kali.

Biro aduan dan perkhidmatan pengguna beroperasi terutamanya untuk mangsa yang telah melakukan kerja dan terserempak dengan tembok itu. Sekarang adalah masa untuk mengambil dokumentasi anda dan mendapatkan bantuan pihak ketiga. Tetapi jangan harap agensi luar akan membantu anda sehingga anda telah melakukan segala yang munasabah untuk membantu diri anda sendiri.

Perlindungan Pengguna daripada Kerajaan A. S

Jabatan Pengangkutan A. S. (USDOT) mengekalkan Bahagian Perlindungan dan Penguatkuasaan Pengguna Penerbangan. Di dalamnya, anda boleh memfailkan aduan tentang keselamatan dan keselamatan, perkhidmatan penerbangan, serta masalah hilang upaya dan diskriminasi. Di luar A. S., banyak negara lain mengekalkan operasi serupa yang akan berbeza dalam nama tetapi beroperasi di bawah payung perlindungan pengguna.

Isu diskriminasi dan keselamatan akan mendapat lebih banyak perhatian di sini daripada perkhidmatan yang lemah, tetapi kerajaan sentiasa memantau aduan, dan tidak salah untuk memberitahu syarikat yang bersalah bahawa, jika perlu, anda bersedia untuk memberitahu agensi pengguna yang sesuai.

Perhatikan bahawa terdapat prosedur untuk pembayaran balik tiket penerbangan dan isu bagasi.

Mahkamah Tuntutan Kecil

USDOT menawarkan garis besar langkah yang mungkin diperlukan jika anda perlu pergi ke mahkamah tuntutan kecil.

Mahkamah ini dikendalikan oleh kerajaan negeri dan tempatan. Seperti namanya, ini disyorkan hanya untuk tuntutan yang agak kecil. Dalam situasi ini, anda adalah peguam anda sendiri. Melainkan anda terlatih dalam undang-undang, jangan pergi ke mahkamah seperti ini jika keputusannya penting.

Belajar daripada Pengalaman Buruk Pengembara Lain

Malangnya, sesetengah syarikat penerbangan dan syarikat pelancongan mengalami masalah berulang dengan pengguna. Rujuk rekod prestasi mereka sebelum anda mempertimbangkan untuk berniaga semula.

Ini berlaku untuk semua urus niaga, tetapi terutamanya perbelanjaan yang lebih besar yang diperlukan untuk perjalanan yang lebih besar. Rujuk Better Business Bureau atau kajian yang dihormati tentang kepuasan pengguna: J. D. Power and Associates mengeluarkan penilaian tahunan untuk hotel dan syarikat penerbangan; Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika yang disusun di University of Michigan menyediakan kad laporan suku tahunan.

Jangan begituTidak digalakkan

Apabila dibalut dengan pita merah, mudah untuk berasa terasing.

Jangan biarkan diri anda letih atau berkecil hati. Ingat bahawa ketabahan anda mungkin membantu orang lain mengelakkan masalah yang sama.

Namun, yang paling penting ialah keperluan untuk membayar sesedikit mungkin dalam masa dan wang untuk perjalanan anda. Jika anda rasa seseorang telah membazirkan sumber anda, hubungi mereka.

Lagi sumber:

Klausa Melarikan Diri Syarikat Penerbangan

Sumber Perjalanan Udara

Yapta: Bayaran Balik untuk Terlebih Bayar Tambang Penerbangan