Rakyat Amerika Taksub Dengan Membaca Ulasan. Masa Yang Berubah

2024 Pengarang: Cyrus Reynolds | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2024-02-08 21:21

Adakah anda akan menempah percutian jika anda tidak dapat membaca satu ulasan terlebih dahulu? Jika jawapannya tidak, maka anda adalah majoriti, menurut tinjauan terbaru yang dijalankan oleh Plum Guide. Malah, 67 peratus responden Amerika menganggap diri mereka taksub membaca ulasan. Dan siapa yang boleh menyalahkan mereka? Ulasan dalam talian hampir tidak dapat dielakkan dan, secara teori, memberikan pandangan yang jujur tentang perniagaan atau produk. Tetapi ada racun dalam perigi.

Sebilangan yang tidak diketahui daripada ulasan pengguna yang sangat dipercayai itu adalah palsu atau mengelirukan. Saya telah menyaksikan borang perusuh internet dalam masa nyata untuk menyemak mengebom restoran yang mereka tidak pernah makan kerana tweet tentang pengalaman yang sangat negatif. Tentera salib internet itu mempunyai tujuan yang mulia, poster asal menghadapi diskriminasi di restoran, tetapi kemasukan besar-besaran ulasan peniru meninggalkan rasa tidak enak di mulut saya tanpa mengira.

Bukan hanya ulasan negatif yang meragukan. Ulasan lima bintang yang diidamkan itu boleh dibeli dan dibayar oleh pemilik perniagaan. Saya mula-mula mendengar tentang amalan ini apabila Oobah Butler, seorang Naibwartawan yang pernah menulis ulasan restoran palsu untuk wang, menjadikan bangsalnya (terutamanya bukan restoran) menjadi restoran nombor satu di London di Tripadvisor. Percubaan Oobah, walaupun drastik, menyukarkan saya untuk mempercayai sebarang ulasan dalam talian sepenuhnya.

Selain itu, saya berbohong jika saya katakan saya tidak pernah membaca ulasan di restoran (dan penilaian bintang agregat itu benar-benar mempengaruhi saya) tetapi apabila bercakap mengenai percutian, membaca ulasan hampir renungan. Apabila saya menempah lawatan atau pengalaman, saya menyemak ulasan untuk melihat sama ada pengendali adalah proses yang sama untuk penginapan, terutamanya di Airbnb, yang menyenaraikan foto boleh menjadi agak mengelirukan.

Tinjauan saya sikap tidak peduli akhirnya berpunca daripada cara saya mengembara. Saya tidak begitu bersemangat untuk merancang percutian secara berlebihan. Atau benar-benar merancang percutian sama sekali. Saya mendapati ia amat menggembirakan, menyaring ratusan ulasan untuk merancang setiap hidangan dan lawatan. Sebaliknya, saya mengikut usus saya, merayau-rayau masuk ke kedai dan restoran yang memanggil saya. Dan saya masih belum dikecewakan kerana saya masuk tanpa jangkaan.

Di sisi lain spektrum, rakan saya Anisha Glanton menggunakan ulasan, jadual perjalanan dan hamparan untuk meredakan kebimbangan perjalanannya. Semasa dia menerangkannya, "Saya seronok mengetahui perkara yang saya hadapi apabila saya pergi ke suatu tempat atau mencuba sesuatu yang baharu, jadi ulasan membantu saya mengurangkan kebimbangan saya untuk mencuba perkara baharu." Anisha juga lebih suka membelanjakan wangnya untuk pengalaman yang bernilai wang tunai yang diperolehi dengan susah payah. Ulasan menjadikan dunia proses membuat keputusan lebih mudah, dan setakat ini, dia tidak pernah dikelirukan atau dikecewakan olehmereka.

Ulasan dalam talian kemungkinan besar tidak akan hilang, dan saya juga tidak percaya ia akan hilang. Ulasan memberi peluang kepada orang ramai untuk melihat sama ada perniagaan mempunyai amalan diskriminasi, sama ada ia mesra keluarga atau jika dapur mematuhi permintaan pemakanan. Tetapi mereka juga terganggu oleh aduan sewenang-wenangnya (pelayan yang lalai bukanlah ulasan satu bintang yang berguna) dan pujian yang dibayar.

Cara terbaik untuk mengelakkan kekecewaan ulasan? Anisha berkata yang terbaik: "Baca ulasan dengan teliti, tetapi ambil dengan sebutir garam." Walau bagaimanapun, dari perspektif saya, tidak ada cadangan yang lebih berharga daripada cadangan terus daripada orang yang anda percayai-walaupun "orang" itu adalah naluri anda sendiri.